只要往卡里充点钱,就可以享受大幅优惠,目前,在餐饮、美发、美容、健身等行业,预付卡消费几乎成为“标配”,一些商家用这种手段来吸引消费者预存大量现金,然后凭卡消费,这看起来挺方便,不过当商家忽然停止营业的时候,卡中的余款该怎么办呢?最近,市民王女士和她的几位朋友就遭遇了这样的烦心事。
美容院开业一年多就关门 充值客户损失惨重
市民 王女士 刚生完宝宝,有妊娠纹嘛,想改变一下自己,所以说才来到他们这里。
和王女士一样,市民谢女士也是为了除掉妊娠纹,不惜“重金”选择了这家美容机构。
市民 谢女士 说做不好全额免费退款,我就试了,一直在做,去年11月份交了几百块钱,后来陆续地交了大概一共是1万4千(元),12月份交齐的。
然而,就在大家还在陆续交钱后,对方却突然变卦了。
市民 王女士 9月29号那天,我就发信息说我明天什么时候过来(美容)比较方便,他微信就一直没有回我,后来我打了微信电话,微信电话也没有回复。 市民 谢女士 也上个月月底,到那边去的时候就已经人去楼空了,东西都没有了。
记者来到苏宁广场10楼的这家美容店,确实发现店面大门紧闭,里面被收拾一空。事先没有给客户任何通知,咋就突然关门了呢?面对大家的困惑,记者也辗转联系上了这家美容店的店长徐女士。
涉事美容店店长 徐女士 我们联系老板,就是之前的法人,联系不上,他不接我们电话,我现在还有一个月工资没有领呢,我也是受害人,我现在不在里面干了。
徐女士介绍,这家店大概在去年的7月份办理的营业执照,目前已经处于注销状态,而这些都是公司的法人在操作。
市民 王女士 有的姐妹严重一点的,交的钱有一万多的,有两万的,你想这个对她们生活也是一个比较大的打击。
涉及合同纠纷 律师建议诉讼解决
王女士说,微信群里想要维权的客户就有30多人,截至目前,公司负责人仍然一直回避问题,不愿出面回复。 市民 谢女士 走在法律的边缘,各个部门都找了,说是都管不了,因为公司也注销了。 律师 张冉 根据目前我们了解到的情况,这家美容公司他其实是有向消费者提供服务的,而且有的人在这家美容公司消费次数已经达到合同约定的临界次数,它属于一个预付卡式的消费合同纠纷。
律师分析,发生纠纷,积极协商解决才是最好的办法,然而,店家直接注销公司,甚至还玩起了失踪,这显然不利于问题的解决。
律师 张冉 这家美容公司在停止服务之后,并没有向消费者返还预充卡的费用,这显然是不合理的,根据我们《公司法》以及相关司法解释的规定,公司如果注销的话,应当依法经过清算,清算应该成立清算组,清算组应该依照职权去通知已知债权人。
律师介绍,近些年来,在美容美发、健身养生和培训教育行业,预付卡合同纠纷较为常见,商家在前期打出充卡优惠的旗号圈钱,招揽稳定客源,但是在后期运营当中有很多不确定性,关门歇业现象频现,往往存在消费风险。
律师 张冉 我们建议充值一些知名度比较大的,经营年限比较久(的机构),或者大家在充值的时候金额尽量小一点,在当时充值预付卡的时候,保留相关证据,比如说我们当初签订的合同、协议、转款的一些记录,收集好这些证据,我们也可以通过法律诉讼的手段,去维护自己的合法权益。
因为经营不善,就一关了之,一跑了之,显然不是解决问题的办法,希望这家美容院的相关人员能够主动出来解决问题,我们也提醒大家,签订相关合同之前,也要认真核实对方信息,避免后期发生纠纷,造成损失。 |