宿迁市沭阳美团平台为何如此任性?!

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

说到“美团”、“饿了么”这些生活服务电子商务平台,许多人都耳熟能详,特别是年轻人都会下载多家平台,比较谁家更优惠。作为消费者,不出家门,随时随地就可以享受美食。但是,随着两家平台的不断优化升级,双方的竞争也进入白热化。

最近,本报接到宿迁市多家美团平台商户的投诉。如在宿迁市沭阳县经营炸鸡的房女士,她在加盟美团之后遭遇了“神仙打架”的经历:房女士经营了三四年的熟食店,在国庆放假前突然被沭阳美团平台强势关停,不仅造成大量的食材浪费,蒙受巨大经济损失,而且给店铺的声誉带来严重的不良影响。2021年9月中旬,沭阳美团区域负责人邱某(负责美团平台宿迁沭阳县运营工作)通知房女士:要求她补换营业执照,把平台上的所有登记信息,包括营业地址都要重新按实报备,说这是美团总部的通知。

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2018年7月,房女士从亲戚手中受让其美团运营平台,经营炸鸡、汉堡、奶茶等速食食品,经营地点也从原来的的沭阳新世界商业广场南边搬迁到同一个小区的北边,在美团的管理后台上,经营者名字也更换为房女士,之后房女士向美团管理平台交了1000元保证金,并得到了沭阳美团管理平台的认可。之后,房女士到市场监管部门办理相关手续。

今年9月中旬的时候,房女士发现自己的店铺在平台的配送距离被缩短将近一半,从原来30多平方公里的范围缩短到18平方公里了,据说这是美团总部的“指示”,但周围其他家的店铺配送距离并没缩短,被缩短或者被“美团”平台下线的都是上线“饿了么”平台的商户。配送距离缩水就意味着客源将受到限制,对此房女士也没多想,只是认为手续完备之后一切就会恢复正常。9月22日下午,没有任何通知,在一切毫无征兆的状况下,房女士经营店铺的美团平台被突然关闭了。平台既没有规定办证时间,又没有约定关闭期限。疫情过后房女士采购了大量食材原料,准备趁着国庆假期多赚点钱。美团平台突然关闭,大量的食品加工原料就要面临过期、报废处理,美团平台为何这样不近人情?这让房女士措手不及、非常不解。

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9月30日上午,房女士终于把《营业执照》、《食品卫生许可证》等手续全部办妥,并在美团平台通过审核提交成功。房女士随即联系邱经理,请求平台开通上线。可是,邱经理在电话中不紧不慢地追问房女士:“你门店饿了么平台打算继续开吗?你要是开那个平台,我们美团就不给上线!”房女士当着本报记者的面电话连线美团宿迁地区的负责人冯经理,冯经理说:“你不是说找媒体投诉吗?你有本事到中央电视台、今日头条去投诉。”接着记者拨通冯经理的电话约他谈谈,结果冯经理以人在上海“出差”为由婉拒采访,当记者问其办公地点和美团总部电话时冯经理说:“在宿迁没有办公室,我就是美团最高级别领导了。”

沭阳虽然是人口大县,但市场需求依然不容乐观,为了缓解经营压力,房女士的店铺同时申请开通了“饿了么”平台,像房女士这样的做法在沭阳并非个例。据了解,“美团”和“饿了么”这两家平台并没有对商家“一女二嫁”作出硬性要求,店铺同时上线两个平台也是合乎情理的,而美团这种霸道做法则是典型的“二选一”行为。至于邱经理提到的美团平台促销优惠活动,房女士也是有苦难言。美团平台为了扩大影响、抵制竞争对手,吸引消费者,时不时地就会搞一些让利活动,根本不考虑实体店的承受能力。

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房女士告诉记者,她经营的熟食店货真价实,美团平台按顾客付款的总额提成约20%左右管理费,去掉骑手的配送费、服务费等,如果距离较远的话,自己本来就不怎么赚钱了,如果再参加活动降价,基本上就是白忙了!而且美团平台的活动也是采取自愿方式,即使商家不参加活动也是无可非议的。房女士非常无奈:既然美团后台已经审核通过,还是不给上线?是人为还是“天意”?为什么后台回复一直是“一个工作日处理”?连续投诉了十多天还是“一个工作日”?对于宿迁市沭阳美团运营部的违规违法行为,本报记者根据调查情况已向沭阳县市场监管局进行了反映,房女士的门店何去何从?美团平台在宿迁市场还有哪些违规行为?


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