快递包装被损坏 这事咋处理？

虞晴画

最近，市民王女士在退换货的过程中，快递包裹被损坏，而邮政公司处理此事的效率，让王女士接受不了。

去年12月，王女士在某购物平台上购买了一个家用电器，由于电器存在质量问题，经过和商家沟通， 对方同意进行退换，于是王女士选择邮政快递寄了回去。可是在这一过程中，发生了外包装损坏的情况，商家拒绝收货，王女士的快递被原路退回，目前寄送到果园收发点，王女士多次向邮政公司反映问题，至今没有处理好。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司工作人员表示，前期王女士是通过全国客服投诉的，他们并不知情，这个问题他们也是第一次遇到。

投诉快一个月了，邮政公司一直没有给出说法，工作人员回复此前“并不知情”，这样的投诉机制是不是存在问题？快递员对待快递的方式，是不是也有些不妥呢？在本周五举行的《12345民声在线》活动现场，中国邮政集团有限公司宿迁市分公司给出了答复。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司服务质量部经理 张锐

是不是某一个环节出现了问题，请王女士留下详细的号码，事后我们第一时间跟她联系，来处理解决这个问题。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司服务质量部经理张锐表示，这起投诉还需要进一步调查，邮政公司有着严格的赔付标准，如果确实是快递运输过程中发生的损坏，他们会依照标准进行赔付。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司服务质量部经理 张锐

赔偿的标准也是根据货损的价值而定，需要客户提供相关的货损价值证明，以及身份证及银行卡，对应的银行卡，赔偿金原则上不超过所付邮资的七倍。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司纪委书记、副总经理王飞表示，面对日益增长的快递运输量，他们最大限度地通过智能化手段进行分拣和运输，但是在最后收发过程中，确实需要人工来收件和送件，会对这一环节进行再要求和培训。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司纪委书记 副总经理 王飞

实际上在整个处理的制度规定上，是非常严格的，当然涉及到一些具体的工作人员，在具体处理的过程里面，我觉得可能还是有需要改进的地方。