又见快递丢件！多位市民投诉宿迁邮政快递

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最近，有市民反映说，他们在使用邮政快递时，出现了丢件的情况。

去年12月，小李在网上购买了一个商品，商家使用邮政快递发货，通过手机查询，该商品已到达宿迁处理中心4天了，却没有任何动态进展。

  经过协商，商家退还了小李的货款。记者查询发现，像小李这样遭遇丢件情况的并不是个例，最近一个月内邮政快递有关丢件的投诉就有三四起。家住耿车镇的李女士，也遇到了同样的情况。

宿城区耿车镇居民 李女士
我们自己煮的牛肉跟羊肉寄过去的，大概就五六百块钱，箱子给淮安的时候还是好的，然后到浙江那边才丢的。找这个也不行，找那个也不行，踢皮球踢来踢去的。

快递丢失存在偶然性，可是这么多市民投诉，这样的几率是不是有点高了呢？快递为何会丢失？丢了之后，市民怎样才能更快、更方便地维护自己权益呢？中国邮政集团有限公司宿迁市分公司给出了答复。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司纪委书记 副总经理 王飞
对于邮件丢失这个问题，我觉得也是一个行业的难题，这个原因呢也非常多，比如说在运输过程里面，是不是存在错分的问题，就是比如说客户填写的信息地址，就是邮件投送的地址，是不是准确和规范。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司服务质量部经理张锐表示，宿迁每天的邮件快递量在57万件左右，居全省第二，面对如此高的数量，确实偶尔会出现丢失的情况，这也是各大快递公司亟待解决的问题。对于丢件，邮政公司有一套完整的理赔方案，如果快递真的找不回来，会对寄件人进行相应的赔偿。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司服务质量部经理 张锐
如果确认丢失呢，我们将启动快速的理赔程序，这个五百元以下的，我们当日理赔，如果超过五百元的，我们在五到七个工作日赔付。

针对处理进度缓慢的问题，邮政公司表示，这暴露出客服人员的不专业，他们会进行再培训。

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司纪委书记 副总经理 王飞
缺少专业性，我觉得作为我们客服人员，应该第一时间将客户的邮件的信息要登记好，要核实好，然后我们实际上后台系统是能看出来，我们的邮件在哪个环节出现断点，比如说在我们宿迁地区的，我们要第一时间联系相关的责任环节来追溯，如果是属于落地以后，那我们要通过省中心联系来处理。