网购、外卖被坑？最高法新规施行

旷陶宜

网购已经成为大家购物的重要渠道之一，但不少市民在网购时都有过因为商家制定的一些“霸王条款”而吃亏的经历。“3.15”国际消费者权益日，由最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，也于今日起正式施行。

市民周女士前段时间，在网上购买了一只暖手宝，后来因为暖手宝出现了质量问题却不能退货，周女士与商家闹得很不愉快。

市民周女士：在它那个保质期间内，因为接触不良无法使用，它不能加热了。我向商家申请退货或者是换货，结果商家以那个拆了包装，无法二次销售为由拒绝了我的申请，然后我也尝试过向平台提出维护自己的权益，但是平台和商家一直在互相推托，后面这个事情也就不了了之。

采访中记者发现，不少市民都曾在网购时，因商家自行制定的“规则”而无法成功退货的经历。

市民徐女士：他们就是觉得你包装盒拆坏掉了，然后对方就拒收，我觉得这个非常非常不合理。

针对此类现象，最高法新规中指出，对于商家的“签收即视为商品质量合格”的条款，被为格式条款无效。

律师李娜：该规定对于签收商品即认可商品质量合格，或者是规定经营者享有单方的解释权或最终解释权等实践中不公平、不合理的格式条款，明确了有上述格式条款的，人民法院依法认定为无效。

同时，对于消费者遭遇“拆封就不能退货”的情况，最高法新规也指出，只要不影响商品完好即可退。

律师李娜：规定明确了，消费者以检查商品的必要，对商品进行拆封查验，且质量完好的情况下，电子商务经营者以“消费者已对商品进行拆封”为由，主张消费者不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定，无理由退货制度的，人民法院是不予支持的，但是法律另有规定的除外。

市民王女士：我觉得非常好，第一消费者可以更放心去网上购物，第二，当有些东西我们无法控制造成损坏了，能更好地跟商家协商，节省一些时间和精力，能够更好地保护我的权益。

此外，最高法发布的新规还明确了“网络直播营销中，直播平台必须标明实际销售者”、“外卖平台未尽审查义务，要承担连带责任”等规定，要求商家规范经营，维护消费者的合法权益免受损害。

律师李娜：我们在此提醒大家，在进行网络购物和外卖点餐时，要谨慎选择运营平台，理性消费，并且截取和保存相关交易信息作为凭证，有利于售后维权。