钱还有 店没了 ！@宿迁人 以后充值卡这么办才安心！

贝俊爽

如今不少市民习惯办理充值卡，消费完之后直接从卡里扣钱，不仅方便快捷，有时还能参加一些优惠活动。但是最近，市民张女士正因为充值卡的问题烦恼不已。

反映人张女士介绍，两年前，她在市区宝龙广场内一家名为“锦食记猫山王”的店铺，办理了一张充值卡。由于平时工作繁忙，两年来，张女士并没有将卡里的钱花完，最近当她想起再去消费的时候，却发现店铺已经关门了。

市民 张女士

充值的时候有活动嘛，想想也挺划算的，就充了五百块钱进去。卡里可能还剩三百多块钱吧，听周围店铺讲，这个店早就关门了，我也没有他们店的联系方式。

由于间隔时间较长，现在张女士不知要怎样才能挽回自己的损失，她便向12315消费者投诉热线进行了反映。那么张女士的这个损失还能挽回吗？记者联系了宿城区市监局西楚分局。

宿城区市监局西楚分局工作人员

我来联系下，联系到商家，如果他营业执照没注销，我就给他上警示，如果注销了，还得找宝龙。

记者梳理12345热线平台发现，像张女士这样的案例并不在少数。在周二举行的《12345民声在线》活动现场，市市场监督管理局执法稽查处处长张磊表示，对于这类纠纷，他们的处理程序基本和西楚分局工作人员所说的一样，比如直接联系店铺老板进行后续处理，或者联系入驻的商业体，查看店铺是否还有保证金在，按比例进行退款。

市市场监督管理局执法稽查处处长 张磊

我们可以请消协或者其它部门，我们联合起来，通过各种方式通知，我们甚至用公众号网上喊话，喊经营者出面来处理，他会受不了这个舆论的压力。如果实在找不到，我们就可以在企业信用信息系统里，给他上警示，那将来这个商家就进入一个黑名单管理。

近几年，充值卡消费纠纷较多，在市监部门收到的投诉举报中占比较高。张磊建议广大市民，在出现这种情况后，首先需要到相关执法部门进行投诉，然后准备好相应资料，进行后续处理。同时，他也建议市民在充值预付卡的时候，一定要选择信用度高的店铺。

市市场监督管理局执法稽查处处长 张磊

消费者要学会保护自己，向商家索要合同、协议。去年开始，研发了一个叫预付卡公示监管平台，目前全市已经有4000多户预付卡商家上线，习惯性的使用我们预付费卡监管公示平台，他就会得到商家的提醒信息，投诉的情况都会在那里，选择诚信的商家。

小编有话说：

充值卡在方便市民的同时，也存在着风险。我们希望商家能够加强自律，诚信经营，更希望主管部门依法行政，加强监管，对那些关门跑路、侵害消费者合法权益的不法商家严肃处罚！当然，消费者自己也要多几分谨慎，多几分清醒，在接受预付款消费时，能够冷静面对、拒绝诱惑，增强自我保护的意识。