“双减”之后 培训机构收费要注意了！

刘诗蕊

受“双减”政策和疫情影响，前期，市区很多培训机构选择关门停业，后续的退费问题，开始逐渐暴露出来。最近，有不少家长向12345热线反映了这一问题，他们遭遇了退费难的困扰。

2021年，陆女士给孩子在宿城区一家名叫“佳一教育”的培训机构，报名参加学科类的补习，“双减”政策实施后，这一类培训项目被叫停，后来她就跟该机构沟通退费问题，没想到对方一拖再拖。

宿城区居民 陆女士

我是从今年2月份就开始向他们打了退费的申请，一直在跟我说走流程走程序，目前为止还没有任何的说法，这个主任推给那个主任，这个负责人推给那个负责人。

据了解，原来的“佳一教育”现在已经更改为托管机构，记者找到了相关工作人员，对方却表示，他们和佳一教育没有关系，对于前期遗留下的问题，他们只是从中协调，帮助家长退款，由于需要跟南京总部走流程，所以退费比较麻烦。

托管机构工作人员

这边只是负责家长有什么诉求，我们就反馈，我们现在跟之前的在交接过程中，没什么关系了，佳一因为是学科类，国家规定是允许注销的，他们是不做的。

采访中记者发现，“双减”政策实施之后，加上疫情影响，市区很多培训机构关门停业，在这其中，不少家长面临机构关门之后的退费问题。在12345热线平台上，在预付式消费退费难的问题中，关于培训机构退费的问题尤为突出。

关于这一类投诉，市监和教育部门通过12345热线平台回复的内容大多是：已督促机构退费，需要双方协商。但不少家长表示，这样的处理效果并不是太好。记者也分别咨询了相关主管部门。

宿城区市监局项里分局工作人员

因为这是预付款消费，我们最多也就是一个消费警示吧，作为一个调解机构的话，如果我们调解不成功，这也是一个民间诉讼的环节。

针对这类问题，在本周二举行的《12345民声在线》活动现场，宿城区教育部门给出了答复。

宿城区委教育工委书记 教育局局长 卓成金

协调相关部门，去跟进去督促，转行的，比如说佳一，他原来是学科类，现在转为了非学科类，属于市场监管局，我们会和市场监管局联手去约谈，跟进，直至问题的解决。

宿城区委教育工委书记、教育局局长卓成金介绍，由于不同培训机构的主管部门不一样，针对退费问题，他们只能通过督促约谈的方式进行约束。目前，大部分培训机构完成了退费，只有极个别培训机构处理拖拉，他们也只能进行信用惩戒，暂时并没有更有效的办法。为了解决这一现象，在“双减”之后，宿城区也出台了相关规定，争取最大限度解决好退费问题。

宿城区委教育工委书记 教育局局长 卓成金

现在凡是进入学科类和非学科类，都是非盈利性的，这是一，二它的收费都要进入我们的监管账户，加强监管，凡是收费一律监管。进入监管过以后，就确保他的经费不会出现卷款跑。

小编有话说

在记者采访结束后不久，反映人陆女士反馈说，目前她的费用已经退还。我们希望培训机构都能够诚信经营，既然答应了退费，那就要按照约定兑现承诺，争取获得更多家长的信任。好在目前宿城区针对这一类问题，已经拿出方案进行监管，希望通过主管部门的介入，能够营造一个公开、透明的培训市场环境。