小嘴叭叭光承诺 关键落实遇难题！

叶雁山

随着经济高速发展，不少市民的保险意识也在不断增强。但最近有市民向12345热线反映说，他们在购买保险后，遇到了一些烦心事。

2011年，市民王女士经熟人介绍，在宿城区富德生命人寿保险有限公司，购买了“富贵全能年金保险”。王女士说，当时工作人员承诺，每年缴纳3万元左右，十年后可以领取本金，并且还有分红，她有些心动，就按照要求进行了投保。现在投保期结束，按照当初的说法，应该退还30万元本金，没想到却遇到了岔子。

王女士说，保险公司现在仍旧是每年分红，但是当初投保十年拿回本金的承诺却无法兑现，必须得到一定年限后才能领取，如果现在想拿回本金，要扣除6万多元。由于当初投保是熟人介绍，她的确没有查看合同。无独有偶，泗阳县居民徐先生也遇到了类似问题，2018年，他给自家孩子买了教育基金，每年5000元，缴纳10年，一共5万元，从第六年开始有分红，10年后5万元可以退还。但是现在徐先生却被告知，购买保险的相关兑付条件改变了。

泗阳县居民 徐先生

现在就是本金是没有的，必须要到第二十年才可以拿到本金，就是满二十年的话，最后一起的话，可以大概在五万六左右。

现在投保十年本金却拿不出来，并且预期的收益也少了很多，徐先生觉得这样很不合理。记者找到了徐先生投保的保险公司。

华泰人寿保险股份有限公司泗阳支公司 董经理

这都按合同来的，因为他投保的时候，我们是按合同跟他讲的，也是按照保单责任给他讲解的，可能是他当时也没了解清楚，保单满期是二十年。

记者查阅12345热线平台发现，类似的投诉并不少。如何更加规范保险业的发展，约束经营行为，保障投保人的利益？我们的消费者在投保时，应该注意哪些关键的信息点呢？在本周二的《12345民声在线》直播现场，市银保监分局保险监管科副科长张潇表示，这类问题出现的主要原因，就在于从业人员误导消费。

市银保监分局保险监管科副科长 张潇

消费者在实际领取保险金的金额和期限，与业务员向他介绍时承诺不一致，如果这个情况属实的话，首先这个行为就属于保险的误导销售行为，消费者可以整理好相关资料，向我分局反映，我们分局将进行调查处理。

张潇表示，从2019年10月开始，他们开展对一年期以上人身保险投保行为回溯工作，通过录音录像形式，强制保险销售人员在销售过程中完整披露保险信息，确保消费者知情，并加强营销队伍管理，将有误导销售劣迹人员列入黑名单，限制从业流动。针对市民投诉，他们会进行调查落实，如果存在违规行为，会进行严肃处理。市民也要擦亮眼睛，在明确保险细节的情况下，谨慎投保。

市银保监分局保险监管科副科长 张潇

建议消费者还是根据自身的需求，认真了解购买产品的承保机构、保障范围、缴费期限和保险期限的区别，防范保险销售过程中，销售人员混淆、模糊甚至夸大保险责任的风险。如果消费者对保险产品或者服务有异议的，或者是在购买保险的过程当中，存在纠纷的时候，一定要注意保留相关的证据，及时向保险公司投诉，或者向我们保险行业协会申请三方调解，必要的时候，还可以根据保险合同的约定向法院起诉。

小编有话说

确实，投保应该谨慎，无论是熟人介绍还是自行投保，都要在合同上明确保险信息，也必须全部知情后再去签字。同时，我们主管部门也应该切实履行职能，规范保险公司以及从业人员的行为，杜绝出现误导销售等侵害消费者权益行为的发生。