物业“一费制” 如此操作合规吗？

郎春绿

为解决物业公摊费用不透明、监管难等问题，我市率先在全省实行物业公共收费“一费制”，对未签订房屋买卖合同的新建住房项目，物业费、电梯费、公共水电费合并为一费收取，而对于已签房屋买卖合同的小区，如果需要实行“一费制”，就要依法履行相关程序。最近，苏宿园区万科未来之光小区业主拨打12345热线反映说，他们小区物业就“一费制”收费标准，要求业主集体投票，但大家发现，物业所说的标准，跟相关文件有所不符。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

业主张先生介绍，他们小区2018年交付，都是电梯房，上周末，物业公司让所有业主投票，准备按照“一费制”物业费收费标准执行，原来的物业费为2.5元/月/平米，这次投票通过后，整体费用便可降到2元/月/平米。很多业主看到物业费降了，纷纷表示赞同，但有细心的业主发现，物业公司所改变的内容，跟实际文件还有些差别。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

苏宿园区万科未来之光业主 张先生

物业说的一费制跟文件说的一费制不是一回事，去年市发改委发的应该是1.98元每月每平方，如果按照文件来执行的话，就应该严格执行，而且让我们预交今年上半年的物业费，如果不预交，就按照两块五的来。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

去年11月，我市发布《关于改革调整市区住房前期物业收费的通知》 ，首次区分有电梯和无电梯，分别制定公布普通住房物业公共收费政府指导价。按照通知要求，万科未来之光物业公司的收费属于违规。此外，他们的收费方式也不够透明。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

苏宿园区万科未来之光业主 张先生

每个楼都有楼长，楼长说从什么时间段开始投票，时间是24小时之内，但是投票内容一直没公开，直到投票结束前两三个小时吧，才公布内容，那个时候已经来不及研究琢磨这件事了。

业主反映的情况属实吗？为进一步了解情况，记者来到了该小区物业公司。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

苏宿园区万科未来之光物业公司工作人员

我们有单独的媒体发言人，你有什么诉求什么东西，我们可以先写下，然后到时候有专门的人跟你联系。

截止发稿前，记者并没有等来物业公司的具体回复。好的政策出台，尤其是这种能给老百姓带来实惠的，就应该严格执行。那么我市率先实行的“一费制”，到底是什么样的惠民政策？万科未来之光物业公司这样操作是否合规？针对这些问题，在本周五举行的《12345民声在线》直播现场，市发改委收费管理和价格调控处处长袁影华介绍，从今年1月1号开始，整个市区范围内新建住房项目全部实行一费制，而老小区想要实行一费制，有额外要求。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

根据我市发布的《关于改革调整市区住房前期物业收费的通知》：已签订房屋买卖合同住房项目，需要实行一费制，或因服务成本变化需要提高收费标准，物业服务企业应在街道办事处（镇人民政府）组织、指导与监督下，公开真实、完整、有效的成本等相关信息，由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意，形成业主共同决定后约定执行。普通住房约定的一费制标准，应不超过新建项目普通住房政府指导价。针对苏宿园区万科未来之光小区业主反映的问题，他们通过核实了解，发现存在一定的特殊情况。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

市发改委收费管理和价格调控处处长 袁影华

按照我们的规定，业主大会成立以后是不执行政府指导价的，万科未来之光他的业主大会还没有成立，他这个收费公示可能有点问题，在这个征求意见过程中，应该是24小时之内收费公示应该全面公开。

袁影华表示，该小区原来的物业费为2.5元/月/平米，是2元加上5毛钱的特约服务费，去年多位业主反映问题后，双方达成协议，把两项费用各自降了一点，最终是两块钱。根据《关于改革调整市区住房前期物业收费的通知》：建设单位在招标文件中列出超出市住建局公布的物业服务等级范围的公共性服务项目，服务方案经各区物业管理行政主管部门核实后，招标收费标准可在等级政府指导价基础上上浮最高不超过20%；未达到超值条件的，建设单位不得超过政府指导价招标。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

市发改委收费管理和价格调控处处长 袁影华

另外增加了一些超值的公共服务，是可以再上浮百分之20，最高可以达到两块三毛七，是可以的。所以万科未来之光可能跟其它小区不太一样，里面加一个特约服务，比如说一些养老、托幼，还有其他一些什么管家式的一些服务，这个是允许的。

针对业主反映的流程不透明问题，袁影华表示，该小区物业公司在公示操作流程上确实存在不规范的地方，后期他们会展开指导，并配合其它主管部门进行查处。

物业“一费制” 如此操作合规吗？

市发改委收费管理和价格调控处处长 袁影华

我们的职能主要是制定政策，二就是指导企业合规的执行我们的政策，如果他这个程序如果有违规的行为，然后又执行了，然后业主有举报投诉的话，那是可以向市场监管部门举报投诉，市场监管部门依法来查处的。

小编有话说

物业公司作为业主们的“大管家”，在做好服务的同时，更应该做好与业主的沟通工作，尤其是这种新政策的实施，在很多业主不是很了解的情况下，一定要严格按照相关流程实施，对照政策逐一解释到位，这样才会减少与业主们之间的矛盾。同时，针对物业公司不符合规范的操作行为，相关主管部门应该加大管理力度，让惠民政策实实在在落到实处。