“城管通”被薅羊毛？社区工作者有话说

旷陶宜

为了拉近普通市民和城管部门之间沟通的距离，我市城管部门推出了“宿迁市民城管通”平台，市民发现一些有关城市管理方面的问题，可是直接在平台上反映，而且还会获得相应的奖励。这本身是一件好事，但是近期有社区工作者拨打12345热线反映说，“城管通”这个平台，给他们的工作带来了一些烦恼。

“城管通”被薅羊毛？社区工作者有话说

李先生是一名社区工作者，他告诉记者，“城管通”这个平台自从2021年上线后，初期确实给他们的工作带来了很多便利，之前每周收到市民反映的二三十个问题，可以快速的进行解决。但是自从两三个月前“城管通”升级改版后，情况变了，每周相关投诉有上百起，让他们不堪重负。

“城管通”被薅羊毛？社区工作者有话说

社区工作者 李先生

严重增加了我们的工作量，我们就这几个人，确实来不了，而且处理的时间也很短，很多都是一天的，过期了区里就有考核。

投诉量为何突然翻了好几倍呢？原来，“城管通”平台开通了报料可以赢取红包的功能，市民上传问题，一经受理可以获取三到八元的奖励。这样一来，部分市民开始“钻空子”，为了获取奖励，反映很多重复或者短时间内很难处理的问题。

“城管通”被薅羊毛？社区工作者有话说

社区工作者 李先生

一下发四五个，同样的事情，他们后台也能审过去，这样不是严重增加工作量嘛。

系统优化升级是好事，出台激励措施也无可厚非，但由此带来的资源浪费有没有考虑到？针对基层声音，城管部门是否会做出调整？在本周五举行的《12345民声在线》节目现场，市城管局表示，“城管通”的上线是辅助城市管理的一种工具，目前出现这种情况一方面说明参与市民多，“城管通”确实发挥了作用，另一方面，也确实存在一些问题，他们会进行优化处理。

“城管通”被薅羊毛？社区工作者有话说

市城管局党组成员 市数字化城市管理监督指挥中心主任 王孝熙

就是工作方法，线下沟通可能不畅，下一步要和市民加强沟通，另外就是处置的时候，要有一个时限，问题多了以后，社区兜底，他处置力量不足。

在今后工作中，城管部门将优化审核程序，加强审核条件，对一些低效甚至无效的问题，进行筛选，真正发挥出平台的作用。

“城管通”被薅羊毛？社区工作者有话说

市城管局党组成员 市数字化城市管理监督指挥中心主任 王孝熙

后台审核要把关，这些问题要有个轻重缓急去处理，在时间安排上面，在步骤安排上面，在交办的环节上面，要更优化。

小编有话说

激励机制的出现，本身是为了鼓励市民更多的发现问题，积极参与到城市治理当中来，出发点是好的，但这需要更优化的内容来加以支撑。希望城管部门针对社区工作者们的困惑，拿出更优化的工作流程、更细致的审核办法，让平台更好地为城市管理工作服务。